یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین اهداف ساخت باشگاه مشتریان، حفظ ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان است. در یک دنیای شلوغ با هزاران رقیب قدرتمند، یکی از مهم‌ترین وظایف شما این است که مدام با مشتریان ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را به تعامل دوباره، ترغیب کنید.
با درک این قضیه اجازه دهید دو راز مهم در به دست آوردن توجه و ارتباط عاطفی با مشتریان را به شما بگوییم: اعتماد و رضایت.
باشگاه مشتریان، به معنای گروهی از مشتریان است که به دلایل مختلفی از جمله خریدهای مکرر، رضایت از خدمات و محصولات و قابلیت‌های دیگر، به برند وفادار شده‌اند.
بیشتر بخوانید: ارتباط با مشتری به شکل موثر
دوره‌های آموزشی تالار گفتگو فرصت‌های شغلی شرکای تجاری استعلام قیمت جدیدترین مقالات
یکی از روش‌ها برای این کار، ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق است. شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق به عوامل متعددی باید توجه کنید؛ برای مثال: بودجه در دسترس، نوع مشتریان و….
در واقع شما می‌توانید معیارهای کلیدی مانند میزان مشارکت اعضا در هر پیشنهاد، نرخ بازخرید و اثربخشی کلی برنامه را بررسی کنید. این بینش به شما کمک می‌کند تا تصمیمات خود را دقیق‌تر بگیرید؛ چراکه به داده‌های معتبر متکی هستید.
این خدمات می‌تواند شامل ارائه راه‌حل‌های سریع برای مشکلات و شکایات مشتریان، ارائه خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روزه در هفته، ارائه اطلاعات به‌روز درباره محصولات و خدمات برند باشد.
اگر دوست دارید بیشتر در مورد مزیت‌های این ابزار بدانید، توصیه می‌کنیم مطلب « مزایای باشگاه مشتریان » را حتماً مطالعه کنید.
بنابراین ما نیاز داریم تا فرآیندهایی را برنامه‌ریزی کنیم که رابطه ای با سود دو جانبه را بین شرکت با مشتریان میسر سازد و پاسخگوی نیازهای مختلف مشتریان خود باشیم. در آخر شرکت نیز به عنوان طرف دیگر رابطه به برنامه فروش موفق خود خواهد رسید.
نوع دوم این است که شما با داشتن این اطلاعات، می‌توانید نیازهای مشتریان خود را پیش‌بینی کرده و به تولیدات مؤثر‌تر و مناسب‌تری دست بزنید.
حفظ مشتریان قدیمی به نسبت جذب مشتریان جدید، برای کسب و کار‌ها هزینه کم‌تری در بردارد. داشتن هر دو این‌ها در کنار یکدیگر here برای یک شرکت، سود‌آوری زیادی را به همراه خواهد داشت.
در واقع اگر از بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان استفاده شود، هم برند به سود خواهد رسید، هم این که مشتری مزایای بیشتری مانند صرفه‌جویی در زمان را به دست می‌آورد که باعث وفاداری بیشتر خواهد شد.
مشتریان وفادار شما حاضرند برای خرید کالا‌ها یا دریافت خدمات شما هزینه بیشتری بپردازند.